Abends, wenn die erste Einzahlung hängt, hilft der Chat am schnellsten weiter.
trustWie lange dauert die Verifizierung, wenn ein Dokument fehlt?+
Sobald Dokumente vollständig vorliegen, dauert die Prüfung in der Regel 66 Stunden. Fehlt ein Nachweis, ruht der Vorgang, bis die Unterlage eintrifft. Reichen Sie Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis zusammen ein, spart das eine Rückfrage.
trustKann ich eine zweite Meinung zu meinem Fall bekommen?+
Fällt eine Auskunft zu knapp aus, bitten Sie im Chat um eine zweite Prüfung durch die Fachabteilung. Bleibt das Ergebnis unbefriedigend, schildern Sie den Fall schriftlich an
[email protected]. Von dort erhalten Sie eine nachvollziehbare Begründung.
trustKann ich auch auf Englisch mit jemandem sprechen?+
Ihre Anliegen nimmt das Team auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch entgegen. Beim Telefonat am besten gleich in der Wunschsprache beginnen, damit die Verbindung passend weitergeleitet wird. Auch Mails in einer dieser Sprachen werden vollständig bearbeitet.
trustWarum soll ich für Datenauskunft eine andere Adresse nutzen?+
Auskunft über gespeicherte Daten und deren Löschung laufen über
[email protected]. Nennen Sie dort Ihr Anliegen und die E-Mail-Adresse des Kontos, damit die Zuordnung gelingt. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können eine sofortige Löschung einzelner Angaben verhindern.
trustWas passiert, wenn ich nachts ein Problem habe?+
Nachts um drei und am Sonntagmittag ist der Chat ebenso besetzt wie werktags. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit in Deutschland. Eine typische Antwort im Chat kommt nach drei Minuten, am Telefon nach fünf Minuten, per Mail innerhalb von 24 Stunden.
trustWann ist mein Konto nach dem Wunsch wirklich zu?+
Für eine dauerhafte Schließung genügt eine Nachricht an
[email protected]; sie wird zeitnah umgesetzt. Wer nur eine Pause braucht, wählt stattdessen die Auszeit oder die Selbstsperre im Konto. Eine Schließung lässt sich später nicht ohne erneute Registrierung rückgängig machen.
trustWas, wenn ich die Lizenznummer GGL/8986/2014 anzweifle?+
Erlaubt wird das Angebot durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Lizenz GGL/8986/2014. Zweifeln Sie an der Zulassung, prüfen Sie diese Nummer beim Betreiber Slotoland Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in Berlin. Bei Streit hilft zuerst der Support, danach die Behörde.